用户评价
279 条评价
基于真实用户反馈
检测本身没得说,很棒。就是希望后续能有些增值服务,比如隔几年根据新的研究进展,对我的报告数据做个更新解读,哪怕付点费也行。毕竟科学在进步嘛。
机构回复
非常感谢您的前瞻性建议!这正是我们努力的方向之一。我们正在构建基因数据终身管理平台,未来会适时推出基于新研究的解读更新服务。敬请关注我们的官方通知!
报告出的速度比预期快,没有耽误治疗决策。内容上,除了MRD结果,还有相关的临床试验信息参考,这点很意外,也给了我们下一步的希望。考虑很周全。
机构回复
感谢您的细心发现!我们希望在提供核心结果的同时,也能为未来可能的治疗路径提供更多信息参考。周全的服务是我们不懈的追求。
对比过好几家,最终选择你们是因为定制化。能根据我的癌种和之前的基因突变情况来设计检测panel,感觉更有针对性,不是泛泛地查。虽然等待时间稍长,但为了更准确的结果,值得等。
机构回复
感谢您的慧眼选择。‘一人一策’的定制化监测,正是我们产品的核心理念。我们坚信,唯有精准,方能更早洞察风险。我们会持续精进技术,回报您的信任。
帮患癌的哥哥咨询和办理的。客服人员了解到我们是外地患者,主动协调了合作的物流上门取样本,省了我们很多事。报告出来后,主治医生很快就给出了意见。全程无忧,适合我们这种不在大城市的家庭。
机构回复
能为您解决异地送样的实际困难,我们很高兴。我们致力于让精准医疗的服务变得触手可及。祝您哥哥早日康复!
客服响应很快,周末问问题也有人回复。采样包设计得很人性化,说明书图解并茂,自己在家采血样也没问题。检测对于我们这种异地就医的人来说,太方便了。
机构回复
很高兴我们的服务设计能为您异地就医提供便利!7x24小时的客服支持和清晰的自采指引是我们的承诺。感谢您的认可,祝您就医顺利!
整体不错,报告很专业。就是等待时间比预期长了一周,中间挺焦虑的,打了两次电话催问。希望以后在预估报告时间上能更准确一些,或者进度更新更及时。不过结果出来是好的,也就释然了。
机构回复
非常抱歉给您带来了等待的焦虑。您反馈的时效预估和进度透明问题非常重要,我们已在优化流程,力争让每位用户都能更安心、及时地获取报告。感谢您的谅解与宝贵意见。
整体非常满意!采样方便,报告准时,解读专业。最让我惊喜的是,报告出来后半年,客服还回访问候,并告知有最新的相关医学指南更新可以查阅。这种长期关怀超出了我的预期。
机构回复
谢谢您的惊喜反馈!我们建立了用户健康档案的长期随访机制,旨在重要医学信息更新时能及时触达用户。您的健康管理是一个长期过程,我们愿一路相伴。
报告很专业,数据详实,特别是关于体系突变的部分,对肿瘤异质性和克隆演化有分析,对我的主治医生后续调整方案很有参考价值。唯一的小遗憾是等待时间稍微长了一点,大概三周多,那段时间比较焦虑。但结果好,一切都值了。
机构回复
非常感谢您的真实反馈。我们理解等待结果的焦虑心情。由于共检测涉及胚系与体细胞的双重分析和复核,流程更为严谨,周期相对较长。我们也在持续优化流程,力求在保证质量的前提下加快速度。
总体来说非常满意,检测很专业。唯一小遗憾是价格确实偏高,如果未来能纳入医保或者有一些优惠活动就更好了,能让更多患者受益。但就产品本身而言,物有所值。
机构回复
衷心感谢您的肯定与宝贵建议。我们一直在积极推动检测价值的普及和支付方式的多元化,希望未来能让更多需要的患者更便捷地获益。
检测速度挺快的,服务也不错。不过价格确实不便宜,虽然有医保报销一部分,但自付金额还是感觉有点压力。希望未来价格能更亲民一些,让更多需要的患者能方便地用上。
机构回复
非常感谢您坦诚的反馈。我们理解您的感受,也一直在通过技术优化和流程改进,寻求在确保最高质量标准的同时,让服务更具可及性。感谢您的支持。
家里没病史,纯粹是出于健康管理做的检测。拿到报告发现有个低风险突变,开始有点紧张。但解读老师非常清晰地告诉我这个在人群中较常见,只需稍加关注即可,不必过度干预。这种实事求是的态度让我放心。
机构回复
科学、客观地传递结果是我们的原则。不夸大风险,也不忽视提示,帮助您建立正确的健康认知,是我们应该做的。感谢选择。
检测速度比预期快了两天,正好赶上了复诊的时间点,医生可以立刻制定方案,一点没耽误。时间对癌症患者太宝贵了,你们的高效真是帮了大忙!
机构回复
感谢您的反馈。我们非常理解“时间就是生命”,团队始终在保障质量的前提下优化流程、提升时效。能及时助力您的治疗,我们感到很高兴。
医生推荐下做的检测,等待报告的那十来天真是度日如年,每天刷好几次查询页面。虽然知道分析需要时间,但心情真的很焦虑。建议以后能否在等待期间,通过APP或短信推送一些进度提示,比如‘样本已入库’、‘分析中’等,让等待过程更透明。
机构回复
非常理解您在等待过程中的焦灼心情,这是我们今后服务优化需要重点加强的环节。您关于细化流程状态通知的建议非常具体且合理,我们将尽快评估技术可行性,努力提升服务体验。
报告很专业,但我个人觉得价格还是有点偏高,希望能有更多优惠活动或者纳入医保就好了。不过,考虑到技术含量和带来的明确指导,总体还是物有所值的。客服态度也很好。
机构回复
非常感谢您真诚的反馈。我们理解您的感受,并一直致力于通过技术进步和规模效应优化成本。也会积极关注和推动相关的医保政策进展。
价格确实不算便宜,但想了想,比起盲目化疗要付出的身体代价和金钱,这个检测费算是“小钱”了。报告结论很清楚,阳性就是阳性,没搞那些模棱两可的话。让我们做决定时少了犹豫,多了果断。
机构回复
感谢您从治疗全局的角度看待检测的价值。我们承诺提供明确、结论清晰的报告,绝不模糊其词,就是为了帮助像您一样的家庭做出更果断、更科学的治疗决策。
共 273 条评价,第 6/19 页